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保险公司的电话通通不想接!但这个除外(保险电话回访/短信回访/网上回访)
保险电话回访 短信回访 网上回访

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买保险是个体力活,不仅耗费大量时间精力,就算交完钱,后续还有很多事。

深蓝君陆陆续续买了几十份保险,回访电话也接到过不少,对里面的玄机和奥秘也稍有体会。

今天就重点跟大家分享一下 电话回访 那点事,看看为什么买保险要回访?如果回访不成功,对我有什么影响吗?

今天的主要内容如下:

1)买了保险,为啥还要进行回访?

2)你的保单,都回访成功了吗?

3)回访中的“猫腻”,你都了解吗?

一、买完保险为什么要回访?

在买保险的时候,相信大家都有这样的经历,条款上的字都认识,但放在一起,理解起来就非常吃力。

有些人心比较大,了解个大概觉得差不多就买了,一些重要事项很容易被忽略;还有人图省事直接就在熟人那买,保险合同根本就没看过。

投保时粗心大意,不了解产品和细节,理赔时很容易出现纠纷,出现这也不赔那也不赔的情况,到时又要说保险是骗人的了。

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为了确保消费者的知情权,规避销售误导,监管部门规定保险公司必须进行电话回访。

只要你买的是 1 年期以上的长期保险,都会进行回访,通常是电话,确认你的基本信息,并提示一些保单注意事项等重要信息。

而且全程都会有录音,万一哪天出现了什么纠纷,这份录音还可以作为双方的证据,以免到时候扯皮。

如果不由分说拒接保险公司电话,可能就会失去一次了解自己保单的机会。

二、你的保单都回访成功了吗?

虽然银保监会对回访抓得严,保险公司也投入了大量人力物力,但实际回访效果却还是不理想。

为此深蓝君通过关系,找到了几家公司一段时间的回访数据:

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回访失败的原因绝大部分是没接到电话,说明这种情况并非个例,算是比较常见的。

现在我们用的智能手机,都有号码标记和拦截功能,很多回访电话会被系统当成骚扰电话,自动屏蔽了,想接也接不到。

所以为了提升客户体验,除了电话回访外,保险公司还开通了一些比较创新的回访方式,比如:

  • 机器人电话回访:模拟真人语音给客户打电话回访,减轻人工回访压力

  • 短信回访:通过短信发送链接,客户点击链接阅读回执完成回访

  • 邮件回访:发送电子回执到邮箱,点击链接完成一键回访

  • 微信回访:关注保险公司公众号,绑定个人信息完成回访

深蓝君去年就接到过一个机器人回访电话,如果回答“明白”、“了解”这些词,机器人无法识别就会一直重复问,只有回答“是”才会到下一个问题,有点哭笑不得。

回访是监管对保险公司的约束,回访不成功,对消费者保单影响不大,只是保险公司还会不断打电话给你,直到回访成功。

所以如果方便,还不如配合一下,或者干脆选择网上回访,就不会收到骚扰电话了。

三、电话回访的注意事项

有的人觉得回访挺神秘的,其实回访是不会涉及销售,整个流程也非常快,几分钟就搞定了。

下面我们一起来看一下,电话回访时,保险公司到底问哪些问题?

1、是本人投保的吗?

确认是否是本人意愿投保,以防止一些骗保的道德风险,以及业务员是否有违规操作。

2、条款都了解了吗?

核实身份后,回访人员会告诉你犹豫期有多少天?提醒你保险责任、责任免除等是否都清楚了吗?

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由于回访人员每天都有大量的新单回访,说话语速会非常快,这些信息可能一口气就说完了。

如果对条款还有不太明白的地方,我们还可以利用犹豫期把问题弄清楚,即使不满意,犹豫期内退保也没什么损失。

3、险种信息都清楚了吗?

长期保险保费一交就是几十年,所以回访人员还会提醒我们一些险种信息以及后续交费事项。

比如交费时间是多久?能保多久?每年交多少钱?

所以其实回访真的很简单,回答几个问题就可以了,没有那么麻烦的。

四、电话回访也能作假?

电话回访不成功,销售人员比我们还着急,因为很可能他无法获得收入,甚至有些营销员会铤而走险,代客户完成回访。

下面我们来看一个真实的案例:

投保情况:

2016 年初,小 A 去银行办理定期转存,在业务员顾某的介绍下,购买了一份带分红的理财产品。

案件回顾:

顾某为应对公司回访,自己单独买了张电话卡,填在了小 A 的投保单上,冒充小 A 完成公司电话回访。

同时为消除小 A 疑虑,顾某再以保险公司的名义对小 A 进行电话回访,对投保重要事项避而不谈。

最终导致小 A 没有接到保险公司真正的回访电话。

处罚结果:

经核实,业务员顾某利用虚假电话回访欺骗消费者属实,处以该分公司罚款 6 万元,部门经理警告并罚款 1 万元。

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另外我还碰到过一些业务员,教导客户电话回访不管问什么都要回答知道,这也是非常急功近利的表现。

买保险一定是要了解自己的需求,了解保险的保障内容,而不要受亲情、友情、小礼品等非相关因素影响。

按规矩办事,其实对所有人都可能是保护。

五、保险条款,到底该怎么看?

电话回访固然很重要,但大部分是蜻蜓点水一笔带过,想在短时间内了解到底买了啥,可能并不现实。

关于保险的合同条款,深蓝君建议你可以关注如下 3 点:

1、保险责任

保险赔不赔,不是业务员说了算,也不是保险公司有熟人就能赔,最终还是要落实到条款。

保险责任就会告诉你具体保什么,在什么情况下可以理赔?所以保险责任一定要看。

2、责任免除

一份保险不可能什么都保,而责任免除就会告诉我们哪些是不保的?在条款中一般会用粗体显示,一眼就能看得到。

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3、现金价值

现金价值就是,中途退保保险公司能退我们多少钱,一般长期险都是有现金价值的。

保险合同中还有 犹豫期、等待期、中止期、特别约定等,也是非常重要的。

我们在《保险条款到底怎么看?专家通常只看这 4 点》中已经有详细的说明,强烈推荐阅读。

六、写在最后:

深蓝君一直强调,买保险没必要为了买而买,购买前一定要提前做好功课理清思路。

如果你对保险还不了解,强烈推荐阅读《不搞懂这八个问题,买多少保险都是白费》这篇文章。

买好保险之后,也别觉得万事大吉了,花几分钟时间接听回访电话还是很有必要的。

希望今天的文章对你有用,也欢迎分享给有需要的伙伴。

学好保险,用好保险,加油 :)

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原创文章,作者:深蓝保。不卖保险,只解决问题,欢迎关注深蓝保微信公众号。



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